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  企業(yè)簡介

江蘇易天投資集團有限公司于2014年6月18日正式成立，其前身為2000年7月成立的江蘇易天手機連鎖有限公司。近年來，易天集團逐漸將旗下公司進行整合，形成了以“新零售、新金融、新產(chǎn)業(yè)”為戰(zhàn)略布局的綜合性、跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的企業(yè)集團。業(yè)務(wù)涉及金融，手機零售，珠寶零售，旅游，健康，奢侈品等多個領(lǐng)域。

易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優(yōu)品等實體經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前最先進的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)新孵化出易天新零售版塊。

易天新零售以線上商城、線下實體、社群交流和快速物流為支撐，為用戶提供更全面、更快捷、更優(yōu)質(zhì)的消費新體驗。在新零售蓬勃發(fā)展的同時，易天集團也開始將零售業(yè)務(wù)和金融業(yè)務(wù)融合，形成新金融領(lǐng)域。

易天集團2018銷售超過10億

  具體作法

      項目背景介紹

易天集團在易天手機連鎖、阻擊獸科技、江蘇龍城黃金、易天優(yōu)品等實體經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合當前最先進的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，創(chuàng)新孵化出易天新零售版塊過程中發(fā)現(xiàn)了一些機遇和問題:

1  每個業(yè)務(wù)實體都有幾十萬等會員

2  這些會員等活躍度不同，業(yè)務(wù)模式也不同

3  對于用戶的營銷決策支撐數(shù)據(jù)分散在各個獨立的業(yè)務(wù)部門，缺乏集團層面集中的數(shù)據(jù)管理，缺乏全方位的顧客視角

4  線上沒有形成有效的會員體系

5  線上線上，各業(yè)務(wù)模塊的會員無法打通

6  新業(yè)務(wù)無法利用原有的大量用戶資源

7  無法實現(xiàn)對客戶的深入洞察，無法有效提升客戶的終身價值，更加無法擴大客戶的錢包份額。

易天集團貫穿客戶價值服務(wù)體系建設(shè)的核心理念是：基于用戶生命周期，協(xié)同組織集團各業(yè)務(wù)單元，實現(xiàn)閉環(huán)式用戶價值管理和增值管理；期望達成的目標是：用戶消費場景化、業(yè)務(wù)單元多元融合、集團服務(wù)和產(chǎn)品一體化、品牌傳播實時化，通過服務(wù)體系的建設(shè)，打通研發(fā)、營銷、銷售和服務(wù)，以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。

      設(shè)計思路

易天集團貫穿客戶價值服務(wù)體系建設(shè)的核心理念是：基于用戶生命周期，協(xié)同組織集團各業(yè)務(wù)單元，實現(xiàn)閉環(huán)式用戶價值管理和增值管理；期望達成的目標是：用戶消費場景化、業(yè)務(wù)單元多元融合、集團服務(wù)和產(chǎn)品一體化、品牌傳播實時化，通過服務(wù)體系的建設(shè)，打通研發(fā)、營銷、銷售和服務(wù)，以用戶價值為核心帶動整體銷售收入和利潤增長。

  整體規(guī)劃

1   完成線上線下一體化的會員系統(tǒng)開發(fā)

2   完成不同體系百萬會員的數(shù)據(jù)清洗

3    完成線上向下會員體系的融合

4    完成線上到線上活躍的20萬會員的引流

5    不同業(yè)務(wù)單元會員之間的價值貫穿