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二、調(diào)查研究

2024年，協(xié)會(huì)持續(xù)開展行業(yè)研究，發(fā)布了《2023-2024年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》、《2024零售業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告》、《2023-2024中國(guó)奧特萊斯行業(yè)白皮書》、《大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)報(bào)告》、《2023-2024年度商業(yè)調(diào)改白皮書》、《2024零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報(bào)告》等研究報(bào)告，并針對(duì)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)案例編制了《2024年零售行業(yè)“優(yōu)服創(chuàng)效”案例匯編》。

1. 《2023-2024年中國(guó)百貨零售業(yè)發(fā)展報(bào)告》

報(bào)告認(rèn)為，百貨零售業(yè)的六大轉(zhuǎn)型及發(fā)展趨勢(shì)，一是持續(xù)加大調(diào)改升級(jí)，大多數(shù)企業(yè)加大了門店調(diào)整改造的力度，并認(rèn)為調(diào)整改造升級(jí)將是百貨零售業(yè)未來的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)；二是核心經(jīng)營(yíng)能力的建設(shè)；三是強(qiáng)化商品經(jīng)營(yíng)水平，一方面，百貨零售業(yè)加大與品牌及供應(yīng)商的深度聯(lián)營(yíng)，另一方面，自營(yíng)業(yè)務(wù)是強(qiáng)化商品能力的積極探索；四是打造卓越體驗(yàn)價(jià)值，商品與服務(wù)中凝聚了“體驗(yàn)價(jià)值”，而消費(fèi)者愿意為優(yōu)秀的體驗(yàn)付費(fèi)；五是數(shù)字化深度應(yīng)用，包括系統(tǒng)融合、打通堵點(diǎn)、線上營(yíng)銷、全域能力、共建生態(tài)等方面的建設(shè)，將明顯提升企業(yè)效率；六是響應(yīng)國(guó)家綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)的政策要求，一些百貨零售企業(yè)正通過創(chuàng)新手段，積極向綠色和低碳發(fā)展轉(zhuǎn)變。

2. 《大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)&經(jīng)營(yíng)指標(biāo)報(bào)告》

為了更直觀的了解我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展情況，協(xié)會(huì)基于上市公司營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)數(shù)據(jù)，參照中證指數(shù)相關(guān)編制規(guī)則，于2023年1月開始編制“大型零售企業(yè)發(fā)展指數(shù)”，將上市零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)指標(biāo)指數(shù)化，以反映零售行業(yè)發(fā)展情況。上市零售企業(yè)作為樣本，一是數(shù)據(jù)真實(shí)有效；二是樣本可持續(xù)，相比問卷、抽樣等方式，更能夠長(zhǎng)期、客觀地反映行業(yè)發(fā)展情況。數(shù)據(jù)來源于上市公司的季報(bào)、年報(bào)數(shù)據(jù)，采用季度數(shù)據(jù)計(jì)算，指數(shù)報(bào)告公布周期為5月初、9月初、11月初。最新指數(shù)報(bào)告顯示，大型零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入仍在下降，盈利狀況有所好轉(zhuǎn)，但盈利好轉(zhuǎn)主要是少數(shù)企業(yè)非經(jīng)營(yíng)性盈利大幅增加以及個(gè)別企業(yè)大幅扭虧為盈，結(jié)構(gòu)上看，多數(shù)企業(yè)的盈利壓力仍然較大。

3. 《2024零售業(yè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告》

報(bào)告認(rèn)為，零售企業(yè)的會(huì)員運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)八大特征：一是會(huì)員增長(zhǎng)明顯放緩，從高峰時(shí)的37%下降到2022年的17%和2023年的12%。二是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，經(jīng)過幾年成規(guī)模的會(huì)員轉(zhuǎn)化進(jìn)程，積累了大量會(huì)員，新階段是如何通過更好的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)銷售增長(zhǎng)。三是強(qiáng)化會(huì)員體系建設(shè)，為了滿足會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)要求，企業(yè)逐漸升級(jí)和優(yōu)化會(huì)員體系。四是整合集團(tuán)會(huì)員，打通各業(yè)態(tài)的會(huì)員，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化運(yùn)營(yíng)管理。五是與品牌會(huì)員協(xié)同，品牌方與零售企業(yè)之間建立會(huì)員共享合作模式，更好的進(jìn)行會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。六是異業(yè)合作服務(wù)增值，跨公司、跨平臺(tái)的合作模式，不同行業(yè)的企業(yè)通過共享會(huì)員資源，為會(huì)員提供更多樣化的權(quán)益和增值服務(wù)。七是引流到店，強(qiáng)化屬地服務(wù)和消費(fèi)轉(zhuǎn)化能力。八是激發(fā)積分活力，隨著流量運(yùn)營(yíng)進(jìn)入精細(xì)化階段，積分激勵(lì)成為提升會(huì)員活躍度的重要抓手之一，通過數(shù)字化手段，打通不同商戶、商場(chǎng)停車、異業(yè)合作等權(quán)益服務(wù)，提升消費(fèi)者對(duì)積分的價(jià)值感知，真正發(fā)揮出積分的激勵(lì)作用。

4. 《2023-2024中國(guó)奧特萊斯行業(yè)白皮書》

今年是連續(xù)第四年發(fā)布《中國(guó)奧特萊斯行業(yè)白皮書》，洞察行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，分析行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，探討行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。報(bào)告認(rèn)為，奧萊業(yè)態(tài)逆市增長(zhǎng)，在所有零售業(yè)態(tài)中，增長(zhǎng)最高。同時(shí)，國(guó)內(nèi)奧萊業(yè)態(tài)呈現(xiàn)輕資產(chǎn)比例提高、體驗(yàn)式商業(yè)發(fā)展壯大、發(fā)展重心在下沉市場(chǎng)、數(shù)字化能力明顯提升等特點(diǎn)。盡管增長(zhǎng)良好，但奧萊發(fā)展也存在一些問題。一是出國(guó)放開，高端消費(fèi)外流；二是招商承壓、個(gè)別開業(yè)推遲；三運(yùn)營(yíng)負(fù)重，經(jīng)營(yíng)難度加大；四是同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，部分市場(chǎng)飽和；五是電商分流，線上發(fā)起新攻勢(shì)。趨勢(shì)方面：一是增速放緩，回歸發(fā)展常態(tài)；二是強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)，比拼核心能力；三是全域經(jīng)營(yíng)，提升線上能力；四是城市舊改，傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)型；五是體驗(yàn)增強(qiáng)，營(yíng)造豐富場(chǎng)景。

5. 《2023-2024年度商業(yè)調(diào)改白皮書》

報(bào)告為協(xié)會(huì)聯(lián)合和奕咨詢編寫，基于如何應(yīng)對(duì)新一輪商業(yè)迭代過程中各種變化的深度研究，從商業(yè)調(diào)改的進(jìn)階，商業(yè)運(yùn)營(yíng)商的生存與發(fā)展原則，向新生長(zhǎng)的方法與路徑等方面，結(jié)合年度最佳實(shí)踐案例解析，梳理提出“面向未來，系統(tǒng)構(gòu)建商業(yè)運(yùn)營(yíng)生態(tài)”的思路、邏輯與方向。報(bào)告聚焦一年來行業(yè)的重點(diǎn)趨勢(shì)，從戰(zhàn)略研判、門店調(diào)改、綜合運(yùn)營(yíng)和業(yè)務(wù)人才培養(yǎng)等方面，做出了行業(yè)趨勢(shì)研判。

6. 《2024零售IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查報(bào)告》

為了梳理零售行業(yè)數(shù)字化及IT系統(tǒng)需求的特性、問題，了解零售數(shù)字化生態(tài)的演化方向，協(xié)會(huì)每年開展“IT及數(shù)字化系統(tǒng)需求調(diào)查”，匯總和分析零售數(shù)字化現(xiàn)狀和問題，前瞻數(shù)字化方向，同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要深入企業(yè)考察、學(xué)習(xí)、交流，為企業(yè)提供更加務(wù)實(shí)和更具價(jià)值的參考。今年的報(bào)告顯示，現(xiàn)有的核心系統(tǒng)中，大多使用年限較長(zhǎng)，這是企業(yè)對(duì)一些核心系統(tǒng)運(yùn)行不太滿意以及希望下一步更新的重要原因。這些系統(tǒng)使用中，最不滿意的是商業(yè)智能（BI）或報(bào)表系統(tǒng)，其次是CRM或會(huì)員系統(tǒng)，第三是客服系統(tǒng)，第四是OA系統(tǒng)，第五是招商管理系統(tǒng)，第六是ERP。下一步重點(diǎn)建設(shè)的系統(tǒng)，從企業(yè)急需的角度，首先是CRM或會(huì)員系統(tǒng)，其次是營(yíng)銷系統(tǒng)，第三是商業(yè)智能（BI）或報(bào)表系統(tǒng)。

7. 《2024年零售行業(yè)“優(yōu)服創(chuàng)效”案例匯編》

為進(jìn)一步提升商貿(mào)零售行業(yè)導(dǎo)購(gòu)管理服務(wù)水平，中國(guó)百貨商業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)財(cái)貿(mào)輕紡煙草工會(huì)持續(xù)聯(lián)合開展商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)優(yōu)秀案例征集活動(dòng)，2024年共征集有效案例50余篇，案例涵蓋打造良好的品牌形象，營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境；提供創(chuàng)新性消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客購(gòu)買率；創(chuàng)新營(yíng)銷模式，開展線上線下一體化營(yíng)銷；維護(hù)客群和售后管理，提高顧客滿意度；營(yíng)造良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化，提高導(dǎo)購(gòu)員忠誠(chéng)度；對(duì)導(dǎo)購(gòu)員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、能力提升、激勵(lì)機(jī)制、考核評(píng)估；維護(hù)導(dǎo)購(gòu)員合法權(quán)益，避免或者減少勞動(dòng)糾紛的發(fā)生等。特別是以一線導(dǎo)購(gòu)員為主體所開展的營(yíng)銷、管理、服務(wù)等方面的典型案例較多，協(xié)會(huì)編訂成冊(cè)，在全行業(yè)廣泛宣傳推廣。

協(xié)會(huì)充分發(fā)揮平臺(tái)作用及組織優(yōu)勢(shì)，廣泛開展橫向聯(lián)合，多方整合經(jīng)營(yíng)資源，積極疏通對(duì)接渠道，為企業(yè)創(chuàng)造條件，提供機(jī)會(huì)，為行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行資源賦能，以滿足新時(shí)代個(gè)性化、多元化、潮流化、年輕化的消費(fèi)需求。

2024年協(xié)會(huì)多次組織不同規(guī)模的品牌考察、展會(huì)參觀、交流對(duì)接。主要包括CTE中國(guó)玩具展及潮玩展、CLE中國(guó)授權(quán)展、CKE中國(guó)嬰童用品展、CPE中國(guó)幼教展、SIAL西雅國(guó)際食品展覽會(huì)、Hotel & Shop Plus商業(yè)空間博覽會(huì)、中國(guó)(上海)國(guó)際美博會(huì)、上海FHC環(huán)球食品展等。在CLE中國(guó)授權(quán)展期間，協(xié)會(huì)與中國(guó)玩具和嬰童用品協(xié)會(huì)授權(quán)行業(yè)分會(huì)聯(lián)合舉辦“CLE跨界交流對(duì)接會(huì)——IPX零售商業(yè)”，零售嘉賓與國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)IP授權(quán)方共同交流分享IP與商業(yè)合作的成功案例和未來方向。

四、政策協(xié)調(diào)