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如今的消費(fèi)者，尤其是年輕人，希望他們所支持的品牌也在關(guān)心他們（如設(shè)計(jì)、款式、服務(wù)等方面）。通過社交媒體，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的聯(lián)系互動(dòng)，能夠傳遞品牌的溫度，如實(shí)地傳達(dá)您的組織所代表的價(jià)值和風(fēng)格。

社交媒體不應(yīng)該被看作是用于向客戶發(fā)布廣告、促銷產(chǎn)品和提供服務(wù)的單向銷售平臺(tái)。如果只是看作為銷售平臺(tái)，你的品牌會(huì)被看作過于功利和冷漠。

讓我們來看看品牌如何利用自己的社交形象與消費(fèi)者建立更牢固的聯(lián)系，并更好地在社交網(wǎng)絡(luò)上定位和展現(xiàn)自己。

如果公司CEO 和員工都篤信道德實(shí)踐及其組織的使命時(shí)，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任會(huì)做得最好。一些公司口頭上說要承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，但沒有去履行，這將產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。

由Markstein 于2019年開展的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，70%的美國消費(fèi)者想知道他們支持的那些公司在解決社會(huì)問題和環(huán)境問題上的作法。46% 的人在購買產(chǎn)品時(shí)會(huì)密切關(guān)注品牌在社會(huì)責(zé)任方面所作的努力。

即使沒有人關(guān)注到這些，公司也應(yīng)該合乎道德，企業(yè)主也應(yīng)該教導(dǎo)員工對(duì)利益相關(guān)者和客戶做正確的事。

消費(fèi)者往往因?yàn)閷?duì)品牌的不信任或蔑視，而在社交網(wǎng)絡(luò)上傾述表達(dá)。社交平臺(tái)為他們提供了一個(gè)表達(dá)意見的平臺(tái)，并培養(yǎng)他們與朋友、社區(qū)成員和他們支持企業(yè)的關(guān)系。

當(dāng)你真正關(guān)心他們的需要和關(guān)切時(shí)，粉線們會(huì)由衷的感激。因此，關(guān)鍵是要與支持您業(yè)務(wù)的粉絲們建立更深入的個(gè)人聯(lián)系。例如，可以把公司郊游活動(dòng)中員工的照片和視頻發(fā)布在社交媒體中，這將讓消費(fèi)者更好地了解那些提供他們喜愛的產(chǎn)品和為他們服務(wù)的人。

也可以展示貴公司分發(fā)疫情救濟(jì)物資或捐贈(zèng)給當(dāng)?shù)厥称枫y行的照片和視頻呢，或者鼓勵(lì)您現(xiàn)有的粉絲群支持與您的組織合作的慈善機(jī)構(gòu)。在社交媒體中展示現(xiàn)實(shí)和真實(shí)性是關(guān)鍵。

個(gè)人聯(lián)系互動(dòng)意味著您的業(yè)務(wù)和客戶之間比簡單的支付交易更重要。雙方易于在使命、社會(huì)發(fā)展、生活方式和趨勢(shì)上形成一致。

許多面向消費(fèi)者的企業(yè)也不一定只是銷售基于產(chǎn)品的解決方案。

在時(shí)尚、美容、補(bǔ)品、奢侈品和旅游行業(yè)，強(qiáng)勢(shì)品牌實(shí)際上是在銷售一種生活方式或潮流。例如，觀眾會(huì)購買星巴克推廣的某種生活方式，這就是為什么他們排隊(duì)等候15-20分鐘的原因。如果星巴克的粉絲們真的只買咖啡， 他們只會(huì)呆在家里喝便宜得多的咖啡。

當(dāng)粉線支持你的使命或事業(yè)時(shí)，他們會(huì)為商品和服務(wù)付出更高的代價(jià)。因?yàn)樗麄儾辉敢庖愿偷膬r(jià)格從他看不上的競爭對(duì)手那里購買。

社交媒體銷售一種生活方式，使公司能夠?qū)崿F(xiàn)更高的客戶留存率，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)楸Ａ衾项櫩偷某杀究赡鼙全@得新客戶的成本低五倍。

新興的社會(huì)購物技術(shù)，如Facebook實(shí)時(shí)購物和評(píng)論銷售，使?fàn)I銷人員和在線賣家能夠?qū)崟r(shí)播放產(chǎn)品視頻，以及互動(dòng)和娛樂觀眾，其中大多數(shù)關(guān)注主持人的職業(yè)和個(gè)人生活狀況。

社交媒體銷售比傳統(tǒng)銷售具有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠放瞥虽N售商品外，還與直播的觀眾進(jìn)行互動(dòng)和社交活動(dòng)。它告訴客戶銷售的是他們所需要的個(gè)性，是生活方式，而不一定是只是產(chǎn)品。

社會(huì)媒體銷售不僅僅是達(dá)成一次交易，而是營銷人員需要投入時(shí)間和精力來擴(kuò)大品牌知名度，并通過真實(shí)性和負(fù)責(zé)任的商業(yè)實(shí)踐設(shè)計(jì)一個(gè)良好的印象。

跟進(jìn)社交頁面、論壇和群聊中留下的問題和評(píng)論，并與共同對(duì)營銷生態(tài)系統(tǒng)有重大影響力的影響者建立聯(lián)系。這樣我們就可以建立和培育一個(gè)在線社區(qū)，讓成員們揮舞你的旗幟，支持你的事業(yè)。

在數(shù)字時(shí)代，注意力是貨幣化的代名詞。品牌不應(yīng)將平臺(tái)簡單視為另一個(gè)銷售渠道。社交媒體可以將具有相同興趣的人聯(lián)系起來。

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