精品无码久久久久久久久久_成人免费高清_美女一级黄_国产主播一区二区_91你懂的_狠狠操综合_精品黄色_视频区小说区图片区_狠狠狠狠狠干_日本不卡在线视频

天虹股份靈智數(shù)科總經(jīng)理徐靈娜、副總經(jīng)理李冬受邀參加大會(huì)，與在場(chǎng)嘉賓分享了天虹在智慧零售與智能用工方面的落地實(shí)踐。

在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，實(shí)體零售會(huì)員服務(wù)從線下門(mén)店走向線上運(yùn)營(yíng)是必然趨勢(shì)，這就需要企業(yè)具備線上線下一體化的會(huì)員管理和運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)注重“以人為中心”的經(jīng)營(yíng)邏輯，基于會(huì)員特點(diǎn)展開(kāi)精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)。

在會(huì)員數(shù)據(jù)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)方面，天虹始終注意如下3點(diǎn)：

一、無(wú)關(guān)系，不生意

私域運(yùn)營(yíng)本質(zhì)是關(guān)系的經(jīng)營(yíng)，天虹抓住導(dǎo)購(gòu)和顧客的兩端，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，提供有溫度的服務(wù)，關(guān)系優(yōu)先，生意在后。例如一位媽媽的孩子需要參加校園文藝匯演，但是孩子的鞋子壞了，時(shí)間很急，她第一時(shí)間想到經(jīng)常聯(lián)系的導(dǎo)購(gòu)小王，于是通過(guò)小王買(mǎi)了鞋，這就是基于關(guān)系的生意。

二、給特權(quán)而不是特價(jià)

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)商品打折、特價(jià)等方式吸引顧客購(gòu)買(mǎi)，這種方式優(yōu)點(diǎn)是見(jiàn)效快，但在多元商業(yè)背景下很難鎖定顧客長(zhǎng)期消費(fèi)，顧客會(huì)持續(xù)尋找最便宜的渠道。

基于私域的經(jīng)營(yíng)一定是給特權(quán)而不是給特價(jià)，讓會(huì)員在你的服務(wù)場(chǎng)景享受獨(dú)一無(wú)二的特權(quán)，突出身份的價(jià)值，更能長(zhǎng)期留住顧客的心。例如同樣是618促銷(xiāo)，A店送20元優(yōu)惠券，而B(niǎo)店則是對(duì)具備會(huì)員身份的顧客直接贈(zèng)送一杯實(shí)物奶茶，相比之下，B店更能抓住顧客的心。

三、一生一世而不是一生一次

以人為中心的經(jīng)營(yíng)一定堅(jiān)持長(zhǎng)期主義的原則，全場(chǎng)景全方位地考量會(huì)員需求，而不只是關(guān)注一次營(yíng)銷(xiāo)的轉(zhuǎn)化結(jié)果。借助小任務(wù)會(huì)員生命周期能力，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)會(huì)員從注冊(cè)到退出的全生命周期智能化跟蹤和觸發(fā)，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，例如生日問(wèn)候、積分過(guò)期提醒、不活躍會(huì)員發(fā)券促活等。

通過(guò)數(shù)字化能力洞察和反復(fù)觸達(dá)，再加上導(dǎo)購(gòu)的用心服務(wù)，天虹逐步和會(huì)員建立起情感連接，達(dá)成長(zhǎng)期信任關(guān)系。

隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的推進(jìn)，如何借助數(shù)字化工具提高勞動(dòng)效率是所有企業(yè)在思考的問(wèn)題。天虹在超市到家業(yè)務(wù)中，成功利用數(shù)字化能力提高履約效率，主要體現(xiàn)在以下2方面：

一、提煉多種揀貨模型

在顧客下單到門(mén)店接單、揀貨打包、配送以及售后各個(gè)環(huán)節(jié)，天虹通過(guò)揀貨模型多樣化，根據(jù)不同門(mén)店店型、訂單量、人員結(jié)構(gòu)的差異性，分配使用不同的揀貨模式，以實(shí)現(xiàn)效率、成本最優(yōu)。

靈活地解決不同時(shí)段的履約需求，大幅提升履約效能和顧客體驗(yàn)，達(dá)到每小時(shí)揀貨量提升35%，配送服務(wù)投訴下降75%的成果。

二、優(yōu)化揀貨人員配置

在揀貨人員的配置上，天虹在穩(wěn)定全職揀貨人員之外還配置了部分彈性眾包揀貨人員，在購(gòu)物高峰期也能提供高效的到家履約服務(wù)。

履約效率的提升不僅給天虹帶來(lái)了人效提升，也能夠?yàn)槿鐣?huì)提供大量的靈活就業(yè)機(jī)會(huì)，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

具體來(lái)說(shuō)，天虹通過(guò)智能化用工平臺(tái)“小活兒”將彈性工作制的勞動(dòng)力資源整合在一起，幫助企業(yè)解決階段性用工需求大的問(wèn)題，企業(yè)在用人高峰期可通過(guò)在小活兒發(fā)布任務(wù)單，用更經(jīng)濟(jì)的方式，滿(mǎn)足企業(yè)即時(shí)性的用人要求。

除了人員補(bǔ)充之外，企業(yè)還可以在小活兒平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高效的“臨時(shí)工管理”，像薪資結(jié)算、技能評(píng)分等都可以在平臺(tái)上完成。企業(yè)還可以通過(guò)平臺(tái)搭建本企業(yè)用工池，將原有散落在各個(gè)渠道的所有兼職工、實(shí)習(xí)工全部集中起來(lái)，通過(guò)線上簽署小時(shí)工合作協(xié)議并購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，可以有效解決兼職人員管理難、人力成本高等問(wèn)題。

寫(xiě)在最后

企業(yè)高效服務(wù)客戶(hù)不能一蹴而就，天虹立足于長(zhǎng)期主義經(jīng)營(yíng)，在和顧客建立情感及信任的同時(shí)，也希望與商業(yè)伙伴一起共同成長(zhǎng)、攜手進(jìn)步、共建可持續(xù)增長(zhǎng)的智慧商業(yè)生態(tài)。