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一、消費(fèi)者更愿意自己進(jìn)行產(chǎn)品研究。在研究品牌或產(chǎn)品時(shí)，59%的消費(fèi)者更喜歡自己收集相關(guān)信息，而不是與人交流獲得信息。

對(duì)于當(dāng)今年輕的數(shù)字原住民和大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一切都發(fā)生在他們的手機(jī)上——從滾動(dòng)社交到購(gòu)物，再到與朋友、家人和同事交流。更具體地說(shuō)，比起生活在移動(dòng)設(shè)備上，消費(fèi)者在社交媒體上花費(fèi)的時(shí)間越來(lái)越多。購(gòu)物就是其中重要的一項(xiàng)。2022年美國(guó)的在線零售額超過(guò)1萬(wàn)億美元，2023年增長(zhǎng)超過(guò)7%至1.12萬(wàn)億美元，占所有零售額的22%，創(chuàng)歷史新高。

盡管移動(dòng)電商蓬勃發(fā)展，但購(gòu)物者越來(lái)越擔(dān)心經(jīng)濟(jì)衰退，超過(guò)一半的購(gòu)物者正在收緊個(gè)人預(yù)算，他們?cè)谧龀鲑?gòu)買決策時(shí)會(huì)更加明智。

二、社交媒體是最主要的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)渠道。大多數(shù)消費(fèi)者更喜歡社交媒體來(lái)找到產(chǎn)品，四分之一的社交媒體用戶在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)在社交媒體上購(gòu)買了產(chǎn)品。

如今，消費(fèi)者使用社交媒體的目的遠(yuǎn)不止娛樂(lè)和放松。他們會(huì)根據(jù)在社交媒體上看到的網(wǎng)紅或大V的內(nèi)容做出決定產(chǎn)品選擇。社交媒體是Z世代、千禧一代和X世代尋找產(chǎn)品的第一渠道。Z世代甚至認(rèn)為，網(wǎng)紅的推薦比朋友和家人的推薦更重要。33%的受訪者在過(guò)去三個(gè)月中在社交媒體上發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品。四分之一的消費(fèi)者更喜歡通過(guò)社交媒體發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，而不是任何其他渠道。

三、消費(fèi)者在手機(jī)上購(gòu)物的次數(shù)比任何其他設(shè)備都多。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物和在線搜索問(wèn)題時(shí)，使用手機(jī)的次數(shù)比任何其他設(shè)備都多。

隨著消費(fèi)者通過(guò)PC瀏覽器購(gòu)物過(guò)渡到手機(jī)購(gòu)物，APP應(yīng)用程序市場(chǎng)預(yù)計(jì)將在未來(lái)五年內(nèi)以每年近10%的速度增長(zhǎng)。例如，耐克將2022年18%的收入與移動(dòng)應(yīng)用程序聯(lián)系起來(lái)——包括耐克應(yīng)用程序、耐克 SNKRS 應(yīng)用程序和耐克訓(xùn)練俱樂(lè)部。

四、三分之一的消費(fèi)者使用ChatGPT等AI聊天機(jī)器人。消費(fèi)者正在他們的個(gè)人生活和職業(yè)發(fā)展中嘗試人工智能工具，主要是為了進(jìn)行研究、尋找靈感。

就在幾年前，消費(fèi)者了解新事物，或搜索新產(chǎn)品或服務(wù)的典型路徑是前往谷歌，使用關(guān)鍵字或短語(yǔ)搜索他們想要的東西，并瀏覽一些評(píng)論、品牌網(wǎng)站和演示。

現(xiàn)在，是兩種完全不同的道路。一種是用戶打開人工智能聊天機(jī)器人或使用人工智能輔助的搜索工具，然后輸入一個(gè)關(guān)于他們正在尋找什么的句子或問(wèn)題。另一種是從打開Instagram、TikTok或YouTube，并搜索主題或內(nèi)容創(chuàng)建，以了解有關(guān)主題的更多信息或搜索產(chǎn)品或服務(wù)。這完全改變了品牌應(yīng)對(duì)社交搜索的方式，顯示了人工智能對(duì)消費(fèi)者研究產(chǎn)品過(guò)程的影響。

五、五分之一的消費(fèi)者認(rèn)為自己是內(nèi)容創(chuàng)作者或影響者。21%的消費(fèi)者認(rèn)為自己是內(nèi)容創(chuàng)作者或影響者，Z世代和千禧一代的這一比例高達(dá)45%。

從2023年到2024年，我們看到的最大變化是YouTube和TikTok的普及。越來(lái)越多的人認(rèn)為自己就是網(wǎng)紅或內(nèi)容創(chuàng)作者，并且更傾向于信任網(wǎng)紅的推薦。線上社區(qū)對(duì)品牌來(lái)說(shuō)仍然很重要，可以與粉線建立緊密的聯(lián)系，并提高品牌宣傳和知名度。有87%的美國(guó)成年人報(bào)告說(shuō)他們使用社交媒體。40%的消費(fèi)者使用社交媒體來(lái)學(xué)習(xí)新事物或?qū)ふ蚁敕ǎぐl(fā)靈感。

六、超過(guò)一半的消費(fèi)者在消費(fèi)方面更加謹(jǐn)慎。53%的美國(guó)成年人更關(guān)心他們?nèi)绾位ㄥX，超過(guò)一半的人認(rèn)為經(jīng)濟(jì)正處于衰退中。

57%的消費(fèi)者認(rèn)為美國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正處于衰退之中。55%（低于2023年5月的63%）的消費(fèi)者正在收緊預(yù)算，因?yàn)樗麄冾A(yù)計(jì)衰退會(huì)持續(xù)下去。品牌需要向受眾展示他們提供物有所值的商品和服務(wù)，并努力提供出色的客戶體驗(yàn)和服務(wù)支持，否則將面臨客戶流失。

47%的美國(guó)成年人已采取措施計(jì)劃或準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)衰退。

七、75%的消費(fèi)者認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私是一項(xiàng)人權(quán)。76%的受訪者擔(dān)心公司如何使用他們的個(gè)人數(shù)據(jù)，大多數(shù)人認(rèn)為數(shù)據(jù)隱私是一項(xiàng)權(quán)利。

76%的消費(fèi)者表示，信任程序決定了他們是否會(huì)分享他們的個(gè)人數(shù)據(jù)。四分之三的消費(fèi)者表示，消息者個(gè)人應(yīng)該能夠完全控制外部公司如何使用他們的數(shù)據(jù)。消費(fèi)者對(duì)公司如何使用他們的個(gè)人數(shù)據(jù)非常關(guān)注和不信任——超過(guò)一半的人通常不允許公司跟蹤他們的數(shù)據(jù)，75%的人表示數(shù)據(jù)隱私是一項(xiàng)人權(quán)。62%的消費(fèi)者甚至認(rèn)為公司應(yīng)該為訪問(wèn)他們的數(shù)據(jù)付費(fèi)。

八、消費(fèi)者支持多元化和有包容性的品牌以及中小型企業(yè)。50%的美國(guó)成年人表示，品牌應(yīng)該在社會(huì)宣傳方面做得更多，消費(fèi)者對(duì)品牌分享他們的價(jià)值觀表示贊賞。

對(duì)社會(huì)問(wèn)題采取積極立場(chǎng)的公司，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策變得越來(lái)越重要和有影響力。50%的美國(guó)成年人表示，在社會(huì)風(fēng)氣倡導(dǎo)方面，品牌應(yīng)該做得更多。消費(fèi)者越來(lái)越多地選擇支持致力于多元化和包容性的品牌以及小型企業(yè)。消費(fèi)者密切關(guān)注品牌的運(yùn)作方式、對(duì)待員工的方式、對(duì)社會(huì)問(wèn)題的反應(yīng)以及他們的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)是誰(shuí)。他們希望“用自己的錢投票”，并投資于他們相信的公司，無(wú)論他們是在TikTok上購(gòu)買新的旅行咖啡杯，還是選擇他們的全球組織將使用的人力資源平臺(tái)。品牌團(tuán)隊(duì)、客戶團(tuán)隊(duì)、人力資源團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)需要共同努力，分享是什么讓他們的組織與眾不同，他們關(guān)心和投資什么，以及為什么人們應(yīng)該信任他們的品牌。

在中國(guó)市場(chǎng)，社交平臺(tái)日趨活躍。從趨勢(shì)上看，視頻號(hào)、抖音、快手用戶體量大，小紅書、知乎平臺(tái)增速較快。

來(lái)源：微播易《2024社交媒體平臺(tái)營(yíng)銷增長(zhǎng)趨勢(shì)與KOL商業(yè)價(jià)值評(píng)估報(bào)告》

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助力企業(yè)開展存量市場(chǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷，是協(xié)會(huì)今年工作的一項(xiàng)重要主題，協(xié)會(huì)除了組織多場(chǎng)會(huì)議和交流考察活動(dòng)，還將于6月20-21日在上海舉辦以主題為“營(yíng)銷創(chuàng)變商業(yè)未來(lái)”的“零售營(yíng)銷大會(huì)”，年輕力打造作為重點(diǎn)話題，屆時(shí)視頻號(hào)、小紅書、抖音都將在會(huì)上分享相關(guān)案例。會(huì)議還將組織考察蘇河灣萬(wàn)象天地，歡迎關(guān)注協(xié)會(huì)相關(guān)信息。