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在不久前由中國百貨商業(yè)協(xié)會主辦的“第八屆中國零售業(yè)數(shù)字化年會”上，北京物美商業(yè)集團原董事長蒙進暹結合工作實踐，對數(shù)字化轉型進行了詳細的梳理，尤其是對從項目經(jīng)理到老板的各個層級可能踩的坑進行了詳細分析，對當前零售企業(yè)的數(shù)字化轉型升級工作有重要的參考意義。

以下為第二部分

八、如何確定系統(tǒng)需求清單和架構？

拿著自己寫出來并反復研討后的“系統(tǒng)需求清單”，與各個數(shù)字化系統(tǒng)開發(fā)商分別介紹、討論，根據(jù)開發(fā)商的意見，內部再深入討論，形成初步意見；在幾家的意見都征求完了，再全面審視對需求清單形成的修改初步意見會對整個需求形成多少、多大的改變結果，并重新回顧經(jīng)營模式和全面調改計劃，會因此要做哪些、多大調整、修改？這樣全面綜合評估下來，形成自己的意見；再與開發(fā)商們分別溝通、討論。如此循環(huán)反復幾輪下來，在最后做決定。這些修改就包括有些用詞、表述的專業(yè)性的修改，也包括開發(fā)商能不能實現(xiàn)、估計要花多少錢等。

其中要注意的主要有：

坑：自以為是。聽不進不同意見。沒做過沒用過的就本能反對?？傄詾樽约憾ＵJ為別人的否定意見是在否定自己。增加指標、報表是增加工作量，是把事情搞復雜了。

坑：需求粗放。需求不完整、不具體，沒對應經(jīng)營管理模式和全面調改計劃。

坑：聽開發(fā)商的吧。顧忌能不能實現(xiàn)；擔心花太多的錢；對那些專業(yè)語言自己認為很懂了；先簡單寫，后面再看情況來修改；寫詳細了，寫錯了怎么辦；還要經(jīng)營，沒有這么多時間來寫；主要聽開發(fā)商的吧。

坑：太啰嗦、太復雜。聽信別人的口頭承諾；被開發(fā)商“帶到溝里去了”；他做不到但卻給你說價格高；自己不真懂專業(yè)用詞但又不堅持用自己的表達方式；不返回去看看自己的經(jīng)營模式和全面調改計劃有哪些變化；……

在確定需求清單的基礎上，就可以進行系統(tǒng)應用調研、架構規(guī)劃，并最終確定數(shù)字化方案和開發(fā)計劃。

在與開發(fā)商雙方就系統(tǒng)需求清單達成書面共識之后，可以與之簽署一個合作意向書，在項目招標時同等條件下優(yōu)先。然后再由開發(fā)商提供“系統(tǒng)架構規(guī)劃草案”、“數(shù)字化方案”，同時在開發(fā)商的推薦下，到系統(tǒng)應用客戶那里去做現(xiàn)場調研，進一步了解其系統(tǒng)應用的實際情況以及他們踩過的坑。如法炮制，分別與各個開發(fā)商都這樣做。

系統(tǒng)架構草案和數(shù)字化方案會因為不同的開發(fā)有稍許不同的版本，這是正常的。在與各個開發(fā)商都溝通完并基本達成一致意見之后，自己內部再重新全面評估、對比，綜合下來，形成自己的意見和版本。在這個過程中同步開始做系統(tǒng)開發(fā)服務調研，為擬定招商條件做準備。

根據(jù)自己確定的“系統(tǒng)架構草案”和“數(shù)字化方案” 請開發(fā)商提供系統(tǒng)開發(fā)計劃，我們自己準備項目招標文件。招標文件既要專業(yè)、標準，更要突出自己的需求、要求和具體的目標----數(shù)字化系統(tǒng)上線后，各個功能模塊有哪些指標同比上線前要增長多少！

坑：考察走馬觀花。

坑：招標文件太簡單，開發(fā)協(xié)議太宏觀。

坑：害怕要求太高沒人干；害怕有增長指標沒人干；害怕這么嚴格價格會太高；……

九、數(shù)字化構架如何搭建？

在確定數(shù)字化方案和系統(tǒng)開發(fā)計劃的基礎上，企業(yè)的數(shù)字化構架基本上就可以搭建出來了，它包括經(jīng)營目標、重點領域、如何保障等。無論是數(shù)字化構架，還是全渠道系統(tǒng)規(guī)劃，應包括具體細化的、一定要實現(xiàn)的功能。

數(shù)字倉庫是數(shù)字化的底座，是所有模塊的最實際有效的“鏈接”打通方式。它有四個基本要求，即：所有的數(shù)據(jù)、最小顆粒的數(shù)據(jù)、規(guī)范標準的數(shù)據(jù)、準確的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)展示是對既有的報表經(jīng)優(yōu)化后的、深化、細化后產(chǎn)生的，也是運營管理優(yōu)化后需要的。

坑：粗懶錯。不論什么理由數(shù)字倉庫不按上述四個要求做，不認為有用，不覺得要這么細，現(xiàn)在都不是這樣做也挺好的，花這么多時間、人力去做不值當，……

杭：慢錯無用。由于數(shù)據(jù)不對、不全、不正確，那報表就不可能正確，當然就不會有用，甚至會誤導使用者；經(jīng)常會動用人工統(tǒng)計、測量、計算。

需要補充的是，在系統(tǒng)開發(fā)招商評估洽談簽約中，整個過程要嚴格、細致、全面，這是最好的招商、評估、洽談基礎，自己“胸中有數(shù)”，對方也“胸中有數(shù)”，這樣的基礎，反而讓雙方合作的質量、效率和效益都會更好、更滿意。

坑：認為什么都沒問題。說者容易做者難，更何況這些工作是“千家萬戶”在做？過程中的各種“理由”都可以很充分地改變計劃或要求或標準。一點兩點不會顯出什么問題來，所以就不以為然。

坑：各種抱怨。前面粗、散、懶，這里就會產(chǎn)生第一個“報復”，如果這里繼續(xù)這樣做，就埋下了失敗的種子或者是“埋雷”。當然，“事發(fā)后”，也有理有據(jù)地抱怨甚至指責對方！

十、系統(tǒng)開發(fā)中，開發(fā)商主導哪些過程？

在系統(tǒng)開發(fā)啟動，到封閉交付的過程，大部分是由開發(fā)商主導，應用方全程參與協(xié)同如下圖。

這個過程可能也伴隨著系統(tǒng)需求清單和開發(fā)計劃的優(yōu)化調整和經(jīng)營模式和全面調改計劃的同步優(yōu)化、調整。

建立項目的管理模式、規(guī)則、制度；建立討論、協(xié)調、溝通機制；建立工作程序、進展記錄、溝通/會議紀要等原始檔案并保存；建立計劃/設計/現(xiàn)場實際問題的調整、修改的決策機制；建立會議制度和進度/階段成果的報告和總結制度。

按系統(tǒng)開發(fā)計劃與雙方的合作協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。發(fā)現(xiàn)異常或需要調改、優(yōu)化的，雙方馬上討論、研究后決定。

公司項目團隊全面組織、督核、協(xié)調，項目團隊IT成員全部參與系統(tǒng)開發(fā)工作的服務，做好開發(fā)商的助手，并全面熟悉、學習、掌握系統(tǒng)和實際應用操作。

其中風險管控尤其特點，應用方應掌握進度，及時發(fā)現(xiàn)重大差異和無法實現(xiàn)功能，出現(xiàn) 重大風險即時升級。針對項目遇到的重大問題，需要重點關注，比如每日例會匯報解決進度。

坑：缺制約。缺乏完善的項目的章程、制度、流程、風險、例會、文檔、需求變更|培訓等相關制度。系統(tǒng)需求清單雙方?jīng)]簽字確認。重要節(jié)點、階段性成果不聽取匯報、有些修改被現(xiàn)場人員確定了。

坑：實施系統(tǒng)開發(fā)的過程中，必須與全面調改計劃的實施同步溝通，讓對方幫你發(fā)現(xiàn)問題，還有就是自己發(fā)現(xiàn)的問題或是全面調改發(fā)現(xiàn)的問題。及時協(xié)調，共商優(yōu)化辦法。

十一、系統(tǒng)上線應注意哪些問題？

上線的流程大致如下：

其中，上線計劃是按系統(tǒng)開發(fā)計劃和雙方簽署的協(xié)議，制定上線計劃（符合SMART原則），雙方同意后由項目團隊組織實施。

培訓應嚴格流程，全員受訓、考試，不及格補考，補考不及格禁止上崗。用戶參與同時也是對員工學習成果的具體檢驗，也要列入考核成績。

業(yè)務反饋是指現(xiàn)實存在的BUG，要馬上糾正、解決。其它問題，一定至少要等待全部上線滿三個月后再考慮討論優(yōu)化、完善的問題。

上線總結應按系統(tǒng)開發(fā)計劃和雙方簽署的協(xié)議以及針對實施過程和程序的實際結果以及系統(tǒng)運行的結果性指標做總結。

坑：細節(jié)沒確定。沒明確已完成功能，未解決功能，是否有二期規(guī)劃或內部優(yōu)化點等。

坑：沒抓住關鍵。沒確定關鍵用戶；崗位操作沒有設定AB角；培訓內容與崗位不密切對應。

坑：走過場。領導不參加培訓，參加培訓也不參加考試；培訓內容與實際操作不能完全密切結合；講義不符合學員的文化水平。

特別需要強調的是：流程/規(guī)則在實際中如何執(zhí)行是最大的問題和機會。根據(jù)運營模式和全面調改計劃以及數(shù)字化方案、系統(tǒng)架構方案、組織架構、職能的優(yōu)化調整結果，對流程做全面優(yōu)化、調整。流程要符合SMART原則和與績效考評相自動銜接，還需要與數(shù)字化系統(tǒng)對應一致。有則優(yōu)化、無則增加、不清晰則SMART。這樣，就可以使得管理簡化、效率提升、成本降低、權責具體、考核的所有要素都由系統(tǒng)生成。

坑：方案&計劃沒有完全指標化，指標沒有深入、細化、具體化。

坑：方案&計劃沒有完全在流程中體現(xiàn)，流程空。

坑：數(shù)據(jù)在人工生成節(jié)點上不真實、不守時，不敢承認過去的不實數(shù)據(jù)，不愿把所有數(shù)據(jù)都納入系統(tǒng)中等等。

一個作業(yè)流程控制的表格示例：

數(shù)字化后，原來人不能做的事或做不準、做起來太復雜（比如填數(shù)字、填報表等）可以由系統(tǒng)自動執(zhí)行了，所以一定要BPR（業(yè)務流程再造）。這不會更復雜而制造麻煩，也不會還要增加人手。因為數(shù)字化后，流程因部分自動化而使人簡化、減少工作。比如：有企業(yè)可以在每月1號早上就出具全集團的不需更改的上月財務、預算執(zhí)行報表。

數(shù)字化后，可以更高效、更精準地從 “千商一面” 實現(xiàn) “精準定位” 。因為全面數(shù)字化，顧客畫像有更多維度、更具體，所以，針對顧客的商品、營銷、服務計劃的個人定制就可以高效、精準地實現(xiàn)，而且也使人簡化、減少工作。

（未完待續(xù)）