近年來，實體零售面臨著同質(zhì)化競爭激烈、雙線渠道分流嚴重、數(shù)字化基礎和能力薄弱、需求驅(qū)動型供應鏈支撐不足、企業(yè)經(jīng)營管理模式滯后等問題，而新冠肺炎疫情的發(fā)生更是對實體零售構(gòu)建全渠道、智慧零售生態(tài)系統(tǒng)提出了新的要求。

在新形勢下，作為擴大內(nèi)需和促進消費的重要載體，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的需求愈加強烈，加快發(fā)力步伐。這也對促消費穩(wěn)增長，培育零售新增長點，形成強大國內(nèi)市場、構(gòu)建新發(fā)展格局具有重要意義。

轉(zhuǎn)型具有明顯新特征

與傳統(tǒng)的零售線上化不同，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型具有明顯的新特征。在中國貿(mào)促會研究院日前舉行的“實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進消費穩(wěn)增長專家座談會”上，中國貿(mào)促會研究院副院長趙萍認為，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型，在消費需求滿足上更注重提升消費體驗的消費場景打造；在組織管理上更側(cè)重于根據(jù)數(shù)據(jù)流動方向進行最優(yōu)化業(yè)務流程調(diào)整；在商品和服務的提供上從關(guān)鍵節(jié)點數(shù)字化轉(zhuǎn)向全流程的數(shù)智化，實現(xiàn)市場波動的數(shù)智化精準追蹤和分析；在商業(yè)模式創(chuàng)新上用新技術(shù)賦能業(yè)務流程，實現(xiàn)消費需求的逆向驅(qū)動與供應鏈逆向整合；在企業(yè)間協(xié)作上從大企業(yè)主導轉(zhuǎn)向大中小微企業(yè)共同參與，實現(xiàn)跨渠道跨領域跨行業(yè)融合與數(shù)智化開放平臺的內(nèi)外部資源協(xié)同。

國務院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所研究員任興洲則對實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的顯著特征總結(jié)為“五個化”，即數(shù)字化、在線化、智能化、場景體驗化、全流程覆蓋化。

“實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型主要有三方面特點。”商務部中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤表示，一是基于數(shù)智化連接，增強商品和服務的針對性，緊密對接消費者需求；二是基于數(shù)智化工具，實施全流程數(shù)智化應用，有效提升商業(yè)選址、門店選品、貨架陳列等商業(yè)決策的效率；三是借助數(shù)智化服務提升消費數(shù)智化體驗，同時通過消費者需求、行為、模式數(shù)智化分析，及時有效反饋供給端，實現(xiàn)供給需求過程數(shù)智化良性循環(huán)。

蘇寧是較早開始轉(zhuǎn)型的零售企業(yè)。北京蘇寧易購副總經(jīng)理高崑以企業(yè)自身實踐談到，數(shù)智化轉(zhuǎn)型使企業(yè)發(fā)生了一些實質(zhì)性的變化。首先是大數(shù)據(jù)在營銷方面的應用，如能促進從粗放式向精準式發(fā)展；其次是在對供應鏈的管理上，從單純零售向零售服務轉(zhuǎn)變，如把供應鏈向更廣泛地區(qū)賦能，服務鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費；再次是促進了線上線下融合發(fā)展。

在新形勢下，實體零售企業(yè)該如何實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級？與會專家一致認為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的路徑包括：以消費者為核心，提升數(shù)智化服務體驗；以融合為切入點，實現(xiàn)數(shù)智化協(xié)同；以創(chuàng)新為導向，堅持數(shù)智化發(fā)展方式。

對促消費有積極作用

當前，消費在拉動內(nèi)需乃至經(jīng)濟發(fā)展的過程中發(fā)揮著重要作用，實體零售則是穩(wěn)消費的主力軍。任興洲表示，從宏觀層面來看，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型將會拉動內(nèi)需，在促進消費增長、增強經(jīng)濟發(fā)展動能方面發(fā)揮重要作用。從微觀層面看，數(shù)智化轉(zhuǎn)型將會提升實體企業(yè)業(yè)務增長，促進實體企業(yè)發(fā)展，也會提升消費者的消費體驗，進一步保護消費者權(quán)益。

“疫情發(fā)生以來，線上消費一直保持兩位數(shù)的增長，實物商品網(wǎng)上零售額在社零額中的占比也不斷增長。因此，實體零售發(fā)力加快數(shù)智化轉(zhuǎn)型，通過線上線下整合會涌現(xiàn)出更多的新業(yè)態(tài)新模式，也使網(wǎng)上實物零售額增速得以保持，并為未來消費增長注入更強動力。”趙萍進一步表示，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對消費增長的促進作用主要表現(xiàn)在：第一，創(chuàng)造新的產(chǎn)品，創(chuàng)造新的消費需求；第二，創(chuàng)造新的消費渠道，也打破了線上線下的時空界限；第三，提供安全的新消費環(huán)境，消費者購物都有大數(shù)據(jù)記錄，無論監(jiān)管還是保護消費者權(quán)益都會更加方便。

中國人民大學商學院副教授、中國商業(yè)經(jīng)濟學會副會長王強表示，實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對消費具有重要的促進作用，如擴大消費范圍、增加消費對象、改善消費服務等，但同時也應注意實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型仍是成績與問題并存。

實體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型對縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村消費的進一步繁榮也具有推動作用。高崑認為，以蘇寧易購零售云為例，通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型，基于品牌、供應鏈、技術(shù)、物流、金融、運營等智慧零售資源的整合，提供全場景數(shù)字化重構(gòu)和全價值鏈賦能的智慧零售解決方案，能有效幫助解決縣鎮(zhèn)鄉(xiāng)村中小微實體零售店面臨的產(chǎn)品、價格、資金、成本等諸多困難和問題，從而通過豐富的商品展示、精準的需求對接、高效的商品供應鏈對消費提升起到促進作用。

本文來源：國際商報

文/國際商報記者 李寧

轉(zhuǎn)載自：人民資訊

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